PS5 PSN 商店重複扣款、付款失敗退費流程

PS 商店 重複扣款 付費失敗 遊戲購買 退款流程

SONY 的 PSN 付款機制真的很不嚴謹,付款竟然會失敗!遊戲沒買到!還照樣扣你的款!造成後面浪費時間弄這些流程,重點流程還不好弄!所以簡單寫成教學記錄一下:

更新:我的重複扣款在信用卡月結單出來的時候,還未進行本文的申訴流程情況下,已確認 PSN 有將款項退還。因此如果是因為重複扣款問題的人,可以等月結單出來確認沒退還再申請退款喔!一方面也好提供證據!

方法一:打電話給 PSN 客服退款

首先我打給了 SONY PSN 的客服

 

客服叫我去官網用寫 Mail 的方式,並且要附上信用卡月結單為佐證有重複扣款!

想說好吧!因為要附證據,電話講不清改寫 Mail 也還算合理。

此申請 PS Store 退款流程也適用一般退款,之前有看過別人分享購買後「未下載」的遊戲可以退款!如果已經「下載」了,就算沒打開來玩也不能再退款了,這點要注意!

不過這邊客服疑似想偷懶,叫我自己到官網找,我要求一步一步帶我到表單處,他才教我怎麼做

幸好有這樣要求,根本就藏超深的!!後來發現可能是他也不熟所以帶我繞了遠路。

 

方法二:PSN 官網退款申請

首先輸入:「www.playstation.com」後面不用輸入,PS 官網會自己依照你連線的國家分配語系。

PS 重複扣款 退款申請流程

 

這邊就不帶大家繞路了,台灣玩家直接連線下列網址:

https://www.playstation.com/zh-hant-tw/support/contact-us/

其他國家玩家請自行替換掉中間紅字的部分

抵達下面頁面後,選擇「PS Store 與退款」->「付款問題」

PS 重複扣款 退款申請 寫信給客服

 

然後再選擇用「電子郵件我們聯絡」?語意好像不太通順⋯⋯ SONY 有沒有在維護這個系統啊!退費的玩家也是客人啊!

PS 重複扣款 退款申請 寫信給客服

 

接著三個下拉選項依序選擇完原因後,下方會跳出表單讓你輸入。

PS 重複扣款 退款申請 playstation 官網填寫表單

 

表單中比較重要的是填寫「交易ID:其實就是訂單編號」,在 PSN 購買的遊戲 SONY 都會發一封購買確認信給你,裡面就有訂單編號。如果找不到的也可以從官網登入你的 PSN 帳戶,然後點擊你的頭像後就可以查詢交易紀錄,並找到訂單編號。

 

PS 重複扣款 退款申請 playstation 官網填寫表單
如果從圖中那個帳戶管理點擊進去,不知道為何無法用 PSN 帳號正常登入,還是從官網登入查訂單編號吧!

 

 

上述表單填完就可以送出。理論上會寄出這些資訊給 SONY 的客服!

但是我遇到兩個問題

 

要求詳細資訊只能輸入文字!那還是不能補充信用卡扣繳資訊的圖片給客服啊!?這什麼設計?

第二個問題更嚴重!送出表單錯誤!根本無法寄出信啊啊啊啊!SONY 你搞我啊!!!

 

PS 重複扣款 退款申請 playstation 官網填寫表單 表單錯誤無法送出

 

方法三:直接寫 Mail 給 PSN 客服(結論)

退費不要打客服、不要到官網填表單了,直接寫 Mail 吧!

上面為什麼還是要介紹,因為上面是官方正式的管道!雖然我用官方 Mail 送不出去,失敗!但不代表官方不會修正這個問題,正規管道還有介紹的必要。

直接寫 Mail 給客服

這個 Mail 是我在巴哈姆特此篇文章找到的資訊,有人直接提供了官方客服的 Mail,請直接照以下格式寫信過去客服:

——————

申請項目:要求退款

原因:依照原因下面選一個

  • 相同內容被收了兩次費用
  • 我不小心購買了這個內容
  • 購買了預期外的遊戲貨幣、組合包
  • 其他:自己寫自己想說的

 

姓名:Perry Huang

聯絡電話:0912345678

PSN登入帳號:xxxxx@gmail.com

線上 ID:xxxxx

內容名稱:FINAL FANTASY VII REMAKE (日英文版)

購買日期:2021/11/16
交易ID(交易編號):xxxxxxxxxxx

詳細敘述:

(如有可填、像是重複扣款附上截圖、信用卡月結單等)

 

————

提供的格式我稍微修改過,基本上跟官方退費申請表單提供的資訊一致

 

然後寄到:Info-PS@sceh.sony.com.hk

 

沒看錯是 hk,台灣的 PS 客服是香港單位負責的喔!那就祝大家退款順利啦!

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